新入社員研修ケータイ業界向け

ショップ配属後のコミュニケーションの課題に対する対策
スタッフとしての最初に必要な知識とお客さま応対スキル
不安を解消し早期離職を防ぐ

ケータイ代理店さま企業ごとにカスタマイズする新入社員研修

ケータイショップ配属の新入社員によくある課題

・「なんでも質問して」と言われるが忙しそうで質問しずらい。
・覚えることが多すぎて不安。同期と比較すると自分だけ遅れている。
・分からないところを質問しても先輩によって回答が異なり困る。
・「自分には向いていない仕事だ」と思う・・

ケータイショップの新卒スタッフはこのような悩みを抱え１年もしないうちに離職に至るというケースが多くあります。早期離職の要因は様々ですが、前もって「どんなことが起こりうるのか」「社会人としてそれをどう受け止めたほうが良いのか」「ケータイショップ配属までに身につけたいコミュニケーションスキルとは」などを学び心構えを持って入店するほうが、何も無いよりは明らかに結果が変わってきます。

特に、2022年度は「出張イベント」や「訪問販売」などケータイショップとしてこれまで経験が少なかった業務が増えるため、入社時の意識づけはとても重要です。

研修の特徴

ケータイショップスタッフの
心構えと目指すべき姿

ケータイショップで働く上での心構えと目指すべき姿を理解できます。来店されるお客さまのこと、キャリアと代理店企業の関係性、現在の業界の流れをふまえた動機づけを行います。

配属後のよくある課題ポイントを
解決し不安解消

毎年、配属後にスタッフが不安になるポイントは概ね同じ内容です。あらかじめそのポイントを知り、また解決の方向性を理解することで、不安解消に繋がります。

自分のコミュニケーション
タイプを知り注意点を認識

コミュニケーションタイプについて理解し配属後に注意すべきことを把握します。上司や先輩社員とのやりとり、接客などあらゆる場面で活かすことができます。

コミュニケーショントレーニング
話し方・聴き方・質問・謝罪など

具体的なコミュニケーション手法を練習し身につけます。基本的なことだけでなく、早く店舗になじめるようにどのようなふるまいが大切なのかも学ぶことができます。また新人としての接客コミュニケーションについても、その所作動作を身につけることができます。

数ヶ月後の『フォローアップ研修』により定着化が図れる

７月以降にフォローアップ研修を実施することでより定着化することができます。フォローアップ研修では配属後に出てきた悩みや課題を紐解き、また同期入社の仲間同士の共有を通じて、いま一度状況を整理し心境を軽くしてもらうことで前向きになって頂くことが可能です。（オプション）

事前の『受け入れ研修』により
スムーズに店舗に馴染む

新入社員を受け入れる部署や店舗の上司と先輩社員を対象にした「新入社員受け入れ研修」の実施をオススメしています。店舗配属後の新入社員が不安にならず早く馴染み働けるように受け入れ側でできることを紹介します。オンボーディングの一環となります。（オプション）

・早期離職を減らしたい
・配属後のモチベーション低下を防ぎたい
・自社の新入社員研修を補完する研修が必要

このような課題をお持ちの代理店企業さまにオススメです。

プログラム例

下記はプログラムを構成するテーマを記載したものになります。
実際には代理店企業さまの課題感やご要望を含めてプログラムを用意させて頂きます。（所要日数は暫定です）

	１日目	２日目	３日目
テーマ	ようこそ新社会人！ようこそケータイ業界へ！	ケータイショップの仕事は販売がメイン	ケータイショップのお客さまを知ろう
午前	・学生と社会人の違い・周囲からの”あなた”の見え方・お客さまとの接点で大切なこと	・ケータイ業界と用語解説・ケータイ会社の３社の特徴・販売代理店の役割・ケータイショップの役割・ショップスタッフの役割・販売・契約・アフター３つのポイント	・来店されるお客さまのご用件一覧・来店されるお客さまの心情・会話の聴き方、話し方・共感の仕方
午後	・社会人の挨拶訓練・接客人の挨拶訓練・先輩社員との受け答え訓練・お客さまとの受け答え訓練・名刺交換～社会人編・名詞のお渡し～お客さま編	・ケータイ七不思議・移動してもつながるのはなぜ？・タブレット、スマホ、ガラケーの違い・充電池の減りが早い・低価格プランや格安スマホとの違い・ケータイの価格（割賦や割引）のしくみ・料金のしくみ・オプションやその他商材・時間をかけずに売るコツはなにか？	・フロアでの応対訓練・ご用件の聴き方訓練・わからないときの答え方訓練・謝罪の仕方訓練・外線電話の受け方訓練・接客中の先輩に質問方法訓練・携帯会社の営業担当との接点訓練・宅配会社担当者との接点訓練

研修概要

■日程について

１日間～５日間など代理店さまのご要望に応じてプログラムを組みます。

■実施の時間帯

時間帯はご要望に応じて設定いたします。
基本は１０：００～１７：００となります。
※2022年4月のスケジュールに限りがございますので早めの日程仮押さえをオススメしております。

■プログラムについて

・日程枠とご要望や課題点に応じてプログラムを提案させて頂きます。
・代理店企業さまの自社内で実施するパートと組み合わせて内容を調整いたします。

　組み合わせ例
　　１日目：自社内導入研修　
　　２~３日目：レスポンド新入社員研修
　　４~８日目：自社内業務研修　

　　この組み合わせ例は、基本的な社会人としての考え方、ビジネスマナーや接客マナーを
　　代理店企業さま社内の講師が担当し、ケータイ業界に特化した「動機づけ」「意識づけ」などは
　　レスポンドが担当させて頂くパターンです。
　　多くの代理店企業さまがこのパターンで実施をされています。

■研修実施の形態

オンラインと集合型の２種類がございます。
オンラインでは一部ロールプレイングなど効果が弱くなるため実施できないこともございます。
※オンラインと集合型の違いはこちらをご確認ください。
→集合研修とオンライン研修の比較

講師

講師　宮田寿志　／　レスポンド代表

「コミュニケーション」をキーワードとして企業の人材と組織の課題解決をテーマに活動しています。特に接客や販売、営業現場を持っている企業様からの研修依頼が多く、具体的で机上の空論にならないよう内容を組み立てています。
これまで３２０店舗以上のケータイショップにて「臨店研修」を実施し、多くの問題点に向き合い、より具体的な課題解決ができるよう工夫しています。ケータイショップのリアルな内容にこだわっています。

経歴

学生時代から大手ホテルにてホテルマンとして従事。ベルボーイ、フロント、レストランなど全てのホテル業務を経験、顧客サービスの基本を身につける。その後、大手派遣会社にて営業職、ホテルプロデュース会社にてマネジメントを経験後、人材育成研修企業では研修講師として携帯電話業界および小売流通業・医療機関向けの研修で実績を積む。2011年6月に㈱レスポンドを設立。ケータイ業界向けには、「新人スタッフ研修」「店長・副店長向け研修」「臨店研修」「店舗マネジメント研修」「中堅スタッフ研修」「故障応対研修」「NPS向上研修」等の各研修を、代理店企業さまおよび通信事業者にて実施。

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