店舗マネジメント研修～ケータイ業界向け

基本的な「ストアマネジメント」をベースに
より具体的でわかりやすいケータイキャリアショップ向けの店舗マネジメント研修です。

“考え方”だけではなく具体的な手法やテクニックも含めてお伝えします。
ケータイショップにおける最新の課題テーマ（新サービスやキャリアの方向性）の対策も含んでいます。

店長・副店長・リーダー・運営責任者などを対象とした研修です。
小売業における「ストアマネジメント」の考え方を元にしてケータイショップ向けにより具体化した内容です。

ケータイショップでは、業界動向、新サービスや新商品、キャリア施策によって課題テーマが変わるため、
必要な店舗マネジメントも変化していきます。
この研修では、その時点での課題感を踏まえた内容で実施いたします。

現状の課題解決

業界動向、市場変化新サービスやキャリア施策によってケータイショップの課題は変化しますが、それに合わせた課題解決を目指します。

具体的な手法

代理店企業さまの課題に応じて、接客トーク、オペレーション手法、マネジメント手法、など具体的で使える手法をお伝えします。

動機づけ方法

ケータイショップのリーダー陣が特に難しいと感じている「スタッフの動機づけ」については考え方とテクニックをお伝えします。

プログラム例

下記はプログラムを構成するテーマを記載した一例です。
実際には代理店企業さまの課題感やご要望を含めてプログラムを用意させて頂きます。

	プログラム	目的
午前	オリエンテーション・ケータイ業界最新ニュース	業界の動きを理解でき、またスタッフ動機づけのための材料としても共有します。
午前	リーダー陣（店長・副店長など）の役割・ストアマネジメント（店舗管理業務）とスタッフマネジメント・役割分担の整理・マネージャー　or プレイングマネージャー・方針策定・リスクヘッジ	ケータイショップにおけるリーダー陣の役割について整理します。
午後	求心力～リーダーシップスキル・動機づけ手法・朝礼での話し方・通常の褒め方、指導の仕方・職場での叱り方、しつけの仕方・女性スタッフのマネジメントポイント・個人面談方法・採用面接方法	リーダーシップを発揮する場面ごとに、そのポイントをお伝えします。一部はロールプレイング練習を通じて理解を深めます。
	ソーシャルコミュニケーションスタイル・コミュニケーションのタイプ分け・タイプ別の対応手法・自分自身のマネジメント手法の改善	コミュニケーションの傾向性を分類し理解することで、部下スタッフに合わせた対処ができるようになります。スタッフへの指導育成、指示、褒め方叱り方、など自分自身のマネジメントも改善を図ります。
	事前課題の共有・店舗の現状の課題の整理	受講者の皆さまにご記入頂く事前課題の内容を紐解き、共有と具体的な対策事例を紹介します。