「キャリア」の担当営業さんとの関係づくり

新人スタッフの離職を防ぐ動機づけ

「スタッフが主体的に動かないんですよ」と嘆く店長へ

「なんで店長になったのかわからない」任命理由を伝える大切さ

接客の「質」より伝える力の「質」を強化する

「必要でないお客様に売るのはなんだか悪い」という思っている販売スタッフに対する動機づけ

変化に合わせた販売スタイル

ケータイショップ　採用で苦労するか？育成で苦労するか？

ケータイ業界経験者の中途採用で気をつけること

外国人スタッフ活躍のために大切な人材育成

現場が求めているのはお客さまへの具体的な伝え方

お客様と信頼関係を築く会話力

部下に注意したい時に気をつけたい怒りの感情

店長をマネジメントするマネージャーの役割